2 Kasım'da Xiye, "müşteri hizmetlerini güçlendirmek ve müşterileri merkeze koymak" ana konusuyla benzersiz bir yönetim kadrosu öğrenme konferansı düzenledi. Konferansta tüm çalışanların hizmet bilincinin derinleştirilmesi, müşteri bakış açısıyla düşünmenin savunulması ve Xiye kültürünün temel değerleri olan "samimiyet ve sevgi"nin öğrenilmesi amaçlandı. Müşteri büyüklüğü ne olursa olsun birbirleriyle samimi bir şekilde iletişim kurmalı, her kullanıcıya iyi hizmet vermeli ve onları memnun etmelidir.
Toplantı, ilk olarak Xiye'nin üst düzey liderlerinin konuşma yapmasıyla ciddi ve coşkulu bir atmosferde başladı. Günümüzün hizmet odaklı çağında, yüksek kaliteli müşteri hizmetlerinin bir şirketin temel rekabet gücünün önemli bir bileşeni haline geldiğini vurguladılar. Bu nedenle Xiye'nin çağın hızına ayak uydurması ve "müşteri odaklılık" kavramını özüne derinlemesine yerleştirmesi ve bunu eylemlerine yansıtması gerekiyor.
Toplantıda şirketin üst yönetimi geçmiş vakaları analiz edip gözden geçirdi ve Xiye'nin geçmişte müşteri hizmetlerinde karşılaştığı başarıları ve zorlukları canlı bir şekilde ortaya koydu. Şirketin ana müşterilerine hizmet verme konusunda iyi bir performans sergilemesine rağmen, bazı küçük ve mikro müşterilerini elde tutma konusunda hala gelişme için yer olduğuna dikkat çekti. Bu amaçla Xiye, her müşterinin Xiye'nin bağlılığını ve ilgisini hissedebilmesini sağlamak için hizmet süreçlerinin optimize edilmesi, yanıt hızının iyileştirilmesi, kişiselleştirilmiş hizmetlerin güçlendirilmesi vb. gibi bir dizi önlem alacaktır.
Toplantının özet konuşması. Xiye Başkanı, müşteri hizmetleri çalışmasının önemini bir kez daha yineledi ve yönetim kadrolarını, şirketin müşteri hizmetleri çalışmalarını ortaklaşa yeni bir seviyeye taşımak için daha şevkle ve pratik eylemlerle örnek olmaya çağırdı. Büyük-küçük müşteri ayrımı yapmadığımızı, müşteri oldukları sürece özenli hizmet vermemiz gerektiğini vurguladı. Müşteri hizmetleri yalnızca üst düzey liderler için bir gereklilik değil, aynı zamanda her orta düzey yöneticinin ve tabandan çalışanın yerine getirmesi gereken bir görevdir. "Müşteri odaklı" kavramı ancak tüm personelin katılımı ve ortak çabaları ile gerçek anlamda hayata geçirilebilir.
Geleceğe bakan Xiye, "müşteri odaklı, her kullanıcıya samimi hizmet" hizmet felsefesine bağlı kalmaya, hizmet modellerini ve yöntemlerini sürekli yenilemeye ve müşterilerine daha iyi ve daha verimli hizmet deneyimleri sunmaya devam edecek. Aynı zamanda şirket, iç eğitim ve yönetimi daha da güçlendirecek, çalışanların hizmet bilincini ve mesleki yeteneklerini geliştirecek ve her çalışanın şirket markasının sözcüsü ve yayıcısı olmasını sağlayacak.
Bu toplantı yalnızca Xiye'nin müşteri hizmetleri çalışmalarını güçlendirme yönüne işaret etmekle kalmadı, aynı zamanda çalışanların coşkusunu ve yaratıcılığını da daha da teşvik etti. Tüm personelin ortak çabaları ile Xiye'nin kesinlikle daha parlak bir yarına öncülük edeceğine inanıyorum.
Gönderim zamanı: Kasım-05-2024